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　　陈如意今年71岁，在生资公司家属院3号楼403居住。据了解，胜利路社区生资公司家属院是老河口市医疗保障局的包保小区，建于上世纪八十年代，小区共有5栋楼，100多户居民。

　　“由于小区的建造时间比较长，这一小区少有年轻人居住，老年居民占到了该小区的住户的90%。”老河口市医保局生资家属院党小组组长刘芳说，在一次走访居民时，居民反映楼梯扶手太旧了，需要进行维修。经过他们实地察看发现，楼梯扶手由生铁制成，已经锈迹斑斑。再加上多年没有维护，手摸上去一手锈。

　　“有的扶手表面还存在许多突出的小刺，人扶上去有点割手。还有些年龄稍大一点的老人有时紧靠扶手上楼，拐角处的直角拐弯很容易发生磕碰，擦伤老人们的腿脚。”陈如意说。

　　“看来这些扶手得彻底维修。”刘芳说，可居民有什么要求，要达到什么样的效果，还得问小区居民的意见。8月3日下午，由老河口医保局、社区工作者、居民代表组成的商讨会在该小区召开。会上，大家畅所欲言，纷纷围绕楼梯扶手如何更换发表了自己的意见建议。老河口市医保局现场工作人员经过纪录归纳，形成了楼梯扶手的维修意见。经现场代表几经蹉商，形成了最终的维修方案。

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　　8月5日，老河口市医保局请来的专业维修人员开始进驻施工。经过一周的紧张施工，原有的楼梯扶手穿上了“新衣”。居民李会轩告诉记者，对破损的楼梯扶手进行了更换，将扶手的拐角处改成了圆弧形，经过打磨平整后，统一刷成了明亮的红色，居民对这次维修改造很满意。

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　　“把居民反映的事办实，把好事办好，我们医保部门在广泛征求群众意见的过程中，把群众最迫切需要的作为首要问题，及时介入，及时解决，以增强群众的获得感和幸福感。”刘芳说。