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　　厦门分行创新“传统+个性化”服务方式并行，采取多元化、特殊化服务措施，为老年人群提供更加优质、高效、便捷的服务，谱写“

　　厦门分行制作“分行优化支付服务指引”手册，确保适老化服务的标准化和规范化。该行还在各网点营业厅开通老年人服务绿色通道，通过爱心窗口叫号，支持老年客户优先办理业务。同时，该行全面完成自助机具适老化改造，智能机具均配备“大字版”模式及“大音量”系统。特别是ATM机，实现自动识别老年客户，主动提示客户可进入大字版服务，在有条件的网点增设智能柜台配套存折打印机，让老年客户看得到，听得清。此外，该行持续对网点内外部环境进行适老化改造，设置无障碍通道、移动填单台、轮椅停放区、爱心座椅、地面防滑处理、家具棱角防撞处理等；并加装紧急呼叫按钮、厅堂及楼梯扶手、卫生间抓杆、适老化标识标牌等设施，还在各个网点设置兴公益惠民驿站，切实践行为民“办实事、解难题、送温暖”。

　　厦门分行采用特事特办机制及开展流动服务，聚焦解决老年客群实际困难和需求。一方面，该行各经营机构均及时开展专业、便利的上门服务，安排工作人员上门为行动不便的老年客户办理业务，为老年客户群体提供业务支持，通过“亲老适老”服务满足客户的业务需求。另一方面，依托“流动服务车”金融服务模式，将账户服务和“零钱包”现金服务带上流动服务车，开进农村、社区、老年安养中心开展流动服务，为老年人就近办理账户业务的同时，在“流动服务车”上设立“零钱包”流动兑换服务点，在外出服务时积极为老年人兑换“零钱包”。

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　　兴业银行厦门分行为老年客户打造“安愉人生”融综合服务方案，构建立体化安愉课堂体系，打造国学文化、中医养生、娱乐社交、手机应用等多种主题课堂，助力老年客户老有所学、老有所乐。今年以来，该行官微发布多期针对老年客户的反诈漫画，以通俗易懂的画面向老年人做好消保宣传，传递金融温度。同时，该行还线下开展老年客户专场观影活动，并在观影前宣传反诈知识，提升防范意识，全力守护好“钱袋子”。

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　　下一步，兴业厦门分行将进一步优化支付服务，持之以恒做好适老化服务工作，提升老年人对支付服务的获得感、体验感，持续探索各场景优化支付服务方案，为社会公众提供更有温度的金融服务。（邹丹丹）

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