加快无障碍环境建设，引入先进的智能化设备，全面加强优质护理服务质量……黑龙江省老年病医院积极拓展大规模适老化诊疗路径，通过细致入微的设计和不断创新的服务模式，营造了安全、友善、适宜的医疗环境，让老年患者就医时有了获得感、满足感。作为省内行业专科医院的标杆，该院还结合自身实际工作经验，编制了省级地方标准《老年人就医绿色通道服务规范》和《安宁疗护服务规范》，从理论到实践均做出了有益探索，从而为老年友善医院的建设充实了新的内涵。
对无障碍环境进行改造，加强精细化管理。住院病区宽敞明亮，干净整洁；公共区域和病房内的无障碍卫生间均镶嵌了稳固的扶手，铺设了防滑地砖，显著减少了老年病人如厕中摔倒的风险。不仅如此，医院还对门诊和住院处电梯进行了人性化改造，将电梯开关门速度由国家规定标准的3.2秒延长到6秒左右；按键高度也被调整到1-1.25米，以保障乘坐轮椅患者及老年人群通行无阻。此外，走廊、楼梯、餐厅等处的指示牌清晰可见，既为就诊者起到了导航作用，也加大了他们的安全意识。
引进多种设备，增强老年人就医舒适度。每个病房均安装了功能丰富的平板电脑，主页面上标有紧急呼叫系统图形，患者在点滴换药或遇到紧急情况时可按键求助；同时，住院病人还能在平板电脑上看视频、听音乐，接受健康宣教等，帮助他们更好地进行自我健康管理。对于失能或半失能的老年人，医院特别设计了智能淋浴间和智能天轨系统，前者设置了固定式护理浴槽和升降式担架车，全程洗浴简单且无死角，省时省力；而后者是在棚顶上安装了总长度80米的轻便轨道，下面悬吊有宽大的网篮，犹如自动化的吊装码头作业一样，可以把失能、半失能者快速转移到超声、CT、核磁、胃肠镜等检查科室及住院病房、淋浴间、电梯口等地方，这些创新设施不仅减轻了医护人员的劳动强度，也提升了患者的自由度和尊严感。
在硬件建设提档升级的同时，定期培训和考核，努力提高全员的服务意识、服务水平和医患间的沟通能力。在日常工作细节上，医院护理部从老年病人多样化、个性化需求出发，统筹服务范围，细化服务内容，制定了门诊导诊、住院宣教、出院随访、ICU特色护理以及到床旁监督服药到口等多项措施和细则，受到了患方及家属的好评。以后者为例，以往的做法是将药物分发给患者，让他们根据医嘱自行服用。现如今，针对老年人健忘的普遍特点，责任护士按时段、按剂量，对药物进行分装、分次发放，到床边监督老人服药入口，从源头上避免了多服、少服、漏服情况的发生。
如何创建老年友善的就医环境，良好的适配条件是关键。“在适老化改造过程中，不仅需要坚持问题导向，还要精准聚焦老年群体的现实关切，于细微之处下足“绣花功夫”，持续优化医院的设施和设备，并增强全员服务意识，由此才能适应老年患者的身体和心理需求，最终破解医疗卫生服务“不适老”的难题。”黑龙江省老年病医院张磊院长说。（程岩 记者 王可欣）
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