从网友发布的现场视频中可以看到，该女子迈步走上扶梯时，扶梯出现了一阶空档，她正好踏入其中，腿部随即被卷入，电梯向上继续运行了一段。而后，扶梯上方一名男子按下急停按钮，扶梯停止运行。该女子的丈夫卢先生告诉记者，按下按钮的男子应为超市方面人员。
据奉贤消防消息，奉贤区南桥消防救援站于16时46分到场。由于自动扶梯内部结构复杂，有驱动轴、导轨系统、制动器和链条等，无法直接将被困女性救出。现场在扶梯维保人员的指导下，先使用螺丝刀将扶梯活动面板拆除后，再用电动扩张器和液压撑杆对被卡部位进行扩张。经过30多分钟的紧张救援，该名女性被成功救出送医。
事故发生当天，卢先生在家中久等妻子未归，随后接到警方电线日下午，卢先生回忆，当天的抢救经历了一次转院，随后在上海交通大学医学院附属第六人民医院持续到5日凌晨。
4月5日，医院下达病危通知书，表明患者出现双侧下肢皮肤套脱伤、右股骨内髁骨折、双侧髌骨骨折、双侧股骨外髁骨折等情况。虽经积极抢救与治疗，仍有可能发生意外情况，甚至死亡。
抢救结束后，丈夫看到的是包好的双腿。但从护士的描述中，他所听到的是难以想象的画面，“骨头外露，皮和肌肉被扯下，非常恐怖。”卢先生告诉记者，目前妻子仍被收治在急诊重症监护室。而在下午与医生的沟通过程中，他得知妻子仍面临截肢风险。
对于事故发生当天的情况，卢先生表示自己也是通过网友发布的视频得知。这些一手资料清晰呈现了事件过程，因此他不必把过多的心思放在维权上，可以安心在医院陪护。此外，由于妻子上扶梯时并没有玩手机等行为，卢先生相信责任认定和赔偿等方面不会存在什么问题。
卢先生告诉记者，超市方面人员在抢救当天一直待到妻子脱离危险后才离开医院。而后几天产生的医疗费用，超市也几乎都在第一时间进行了支付。据卢先生估计，截至目前产生的费用应超过10万元。这也让他松了口气，至少不需要自己四处筹钱。
2024年4月4日16时30分许，奉贤区肖塘路264号万家福生活广场（来芬食品店）内一台自动人行道发生故障，导致1名30多岁女性顾客受伤。
事发后，消防救援支队、公安奉贤分局、市场监管局、奉浦街道等部门及时赶赴现场，开展处置工作。17时35分许，伤者被救出第一时间送往医院救治，目前伤势平稳，无生命危险。
奉贤区市场监管局已经牵头成立事故调查组，对相关涉事单位立案调查，并将根据调查情况及时更新相关信息，回应社会关切。事发后，已马上对全区商业公共场所在用特种设备开展专项检查。
本着对人民生命财产安全高度负责的态度，我们已责令各经营单位、维保单位对正在使用的各类设施设备，尤其是特种设备加强隐患排查，消除安全隐患，做好维护保养，确保使用安全。
目前初步判断，事故直接原因为自动扶梯踏板固定环位移、松脱导致踏板脱落，上下两侧踏板缺失，保护装置失效，这时自动扶梯未能自动制停，目前我区对相关的涉事单位，使用、维保、安装、检测等单位都进行立案调查。
本着对人民生命财产安全高度负责的态度，我们已责令各经营单位、维保单位对正在使用的各类设施设备、尤其是特种设备，加强隐患排查，消除安全隐患，做好维护保养，确保使用安全。
目前，奉贤区市场监管局已经牵头成立事故调查组，就事故原因开展调查，同时责令经营者，特别是商超企业，对正在使用的各类设施设备，尤其是特种设备加强维护保养，确保使用安全。
3.保护胸部：如倒地，应保持侧躺，双膝尽量前屈，护住胸腔、腹腔重要脏器。
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